カスタマーサポートとのやり取り:Amazon タイムセールで発生した配送不能トラブル対応記

こんにちは。おえねこちゃんねるです。

久しぶりにブログを再開したということで、購読リストに入れているブログを読もうとしたら表示画面が改悪されたのか、新着記事が一覧になって出てくれない。 どうしてくれるんだ。

新着記事を一覧で出せる裏技があれば教えて下さい。

はじめに

前回の Amazon タイムセールから今日現在まで、配達不能で商品が届かないことが5度あった。

あまりのストレスでハゲそうになったが、なんとかカスタマーサポートとやり取りし、損せずに話がまとまった。 （失った時間はプライスレス...）

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そこで今回学んだことと、どのようにカスタマーサポートとやり取りしたのか記事として残しておく。

• タイムセール価格で買ったのに、Amazon都合の返品で再注文する必要になった。通常価格で買ったら損してしまうのでは？
• カスタマーサポートがロボットっぽい。どうすれば人と会話できる？
• 謝罪クーポンを使ったのに、その注文が配達不能に。失った謝罪クーポンはどこに？

タイムセール価格で買ったのに、Amazon都合の返品で再注文する必要になった。通常価格で買ったら損してしまうのでは？

注文履歴で、こんな画面を見たことあるだろうか。多くの人はないはず。

自分はこの1ヶ月で5回も発生している。Amazonに嫌われているのかもしれない。

タイムセールで買った商品が、Amazonの配送都合で返品され、再注文を促されてしまった。

なにか手はないのか？結論から言うと、ある。

カスタマーサポートに連絡しよう。

カスタマーサポートに再注文をお願いすると、Amazonから出品のものであればAmazon側が再注文してくれる。

これは 0 円扱いになるので、セール価格で購入したことになる。（前の注文が有効になるので）

出品者がいる商品については、セール価格分Amazonギフト券をもらうことができる。

基本的に時間は損失するが、金額は保証してくれるスタンスだと思う。

しかし、だ。

ここからが未知の世界だと思う。

再注文してもらった商品が、更に配達不能になったらどうだろう。

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カスタマーサポートの対応次第だが、Amazonは再注文した商品を再注文することができないようなので、自身で購入する必要がある。

自身で購入し、セール分（値引き分）アマゾンギフト券をもらうことができる。

自分の場合はなぜか自分が計算して、この金額保証してくれと伝えた。カスタマーサポート側は言い値で支払ってくれた。

※ 自分はちゃんと正規の金額を伝えてます。計算しろよと思いましたが...

カスタマーサポートがロボットっぽい。

ここまでの対応ですが、チャットでの有人チャットでできた。

基本的にAmazonのチャットサポートは、bot -> AI bot -> 人 で、人にいくまでの段階が難しい。

bot から AI bot は、有人でのチャットをサポートしてもらう、みたいなボタンがあるのでそれを押せばできる。

有人じゃないけどね。

AI bot -> 人 は、一説には「担当者」「チャットでサポートを受ける」でエスカレーションできることがあるらしいができないこともある。

基本的に温度感高め（わざと）で AI bot に詰め寄るとエスカレーションするので、わざとやってもらって良い。

あとは、AI bot が判断つけられないことを注文するとエスカレーションできるので、ぜひやってほしい。

こっちは、何度もやり取りしていて時間も使っているので定型文章で返されるのはイラッとするので積極的に使ってほしい。

謝罪クーポンを使ったのに、その注文が配達不能に。失った謝罪クーポンはどこに？

ユーザには確認できない、謝罪クーポンがAmazonにはある。カスタマーサポートでやり取りすると、Amazon側に大きく非がある場合は払い出される感じがする。

それを利用した購入が、配送不能になったらどうだろう。

これらは戻ってくるのか。戻ってこないのでチャットで文句を言おう。

クーポンの再発行依頼だけであれば、AI bot がやってくれるので、特になければ再発行してくださいといえば発行してくれる。

さいごに

この記事を書いている、2024年7月7日。 先日買ったゲーミングマウスソールが、配達不能になりました。 配達不能になり得ない商品なのに、配達不能になるのです。

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初回の配達不能は、レッドブル24本を袋型の梱包されていたのでそれは荷重耐えきれず破けるでしょ、と思っていたがマウスソールでもなるのか。

自分のアカウントが呪われている可能性があるが、同じ経験したらこの記事を思い出してほしい。

慣れたので再注文するだけです...。

P.S. 注文履歴が気持ち悪いことになっているのと、マネーフォワード ME で生活費管理を実践していたが、Amazonの注文履歴ログが荒ぶっているのでヤメた。

注記: カスタマーサポートとのやり取りの際には、注文番号や購入日時、商品名などの詳細を準備しておくとスムーズです。特にタイムセールや特別キャンペーンで購入した商品については、価格の証明が重要です。

2024上期現在のコーヒー事情

はじめに

お久しぶりです。おえねこちゃんねるです。300日ぶりの更新です。 Amazon Prime Day に向けて、記事制作しておこうかなと思い、重い腰を上げて黙々と書いています。

この300日の間、以下の出来事がありました。

• 子どもが生まれました
• 土地を買いました
• 注文住宅を進めています
• 転職しました

これらは個別に記事にしていきたいなと思います。 Prime Day に向けて、関連の記事は引き続き書いていこうかなというモチベーションです。

2024上期現在のコーヒー事情

以前 2022年夏現在のコーヒー事情の記事を書きましたが、今回はその最新版です。

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とはいえ、あるアイテムを購入したことによって、これらはほとんど使っていないのが現状です。 さて、何を買ったかというと。

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（出典: デロンギ公式サイトより）

使用感

• カフェラテが飲める
• 美味しさはまあまあ。研究の余地あり
• 手入れが楽。あるタイミングでコーヒーかすを捨てるだけ

カフェラテが飲める

購入に至った経緯は、コンビニのカフェラテを私も妻もめちゃくちゃ飲んでいたからです。 200円 * 365日 = 73,000円

単純計算だと、1年で元が取れますが、原価（牛乳代・コーヒー豆代）があるので2年ぐらいで回収できる想定だったので購入に至りました。

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私自身は毎日3杯、妻は毎日2杯カフェラテを飲んでいます。この頻度で飲むと、やはり経済的です。

美味しさはまあまあ。研究の余地あり

お店で飲むカフェラテよりは劣るが、コンビニで飲むカフェラテよりは美味しい。 お店レベルのカフェラテを淹れられるよう、牛乳やコーヒー豆（カルディ）を変えて研究中です。

情報提供待ってます。

カルディのコーヒー豆は特にお気に入りで、常にストックしています。カルディで購入したキャニスターも愛用中です。

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手入れが楽

2022年夏にハマっていた水出しコーヒーや、それまで常用していたツインバードのコーヒーメーカー、どちらも手入れが大変でした。 水出しコーヒーは準備も片付けも大変。 コーヒーメーカーは淹れたらすぐにコーヒーのかすを捨てないといけないし、中途半端に大きい機材なので洗うのもしんどい。シンクに置くと幅を取って邪魔。

ズボラな自分にとっては少しずつ使わなくなっていましたが、このエスプレッソマシンは手入れが楽。 寝る前にコーヒーのかすを捨てるだけ。その他の部分はたまに洗うだけ。（衛生的に触れるところではないのでそこまで気になりません。）とはいえ、2日に1回のペースで洗っています。

ということで、カフェラテ好きにはこのエスプレッソマシンは買いです。インテリアにも映えます。（住宅系YouTubeを見ていると意外と持っている人がいるかも？） 欲を言えば、お店レベルのカフェラテを淹れたいがために、お店レベルのエスプレッソマシンが欲しいところ。

その他

ツインバードのコーヒーメーカー

この家では使っていませんが、実家も同じものを持っていて常用しているようです。 帰省するたびに、これで淹れたコーヒーを飲んでいますがやはり美味しい。

ブラックコーヒー好きにはおすすめです。あと、自分がズボラなだけで意外と手入れは簡単ですよ。

ツインバード 全自動コーヒーメーカー ミル付き 臼式 3杯用 燕三条 蒸らし 湯温調節 ブラック CM-D457B

さいごに

個人的に行き着いた先はエスプレッソマシン。美味しいカフェラテを作る旅はまだ始まったばかり。 来年の夏は何を買っているか楽しみです。

激臭！Amazonで使用済み箱なしアイリスオーヤマの除湿機を返品した

激臭！Help!Amazonで使用済み箱なしアイリスオーヤマの除湿機を返品した

前回の続編。3部作なので、次も期待して。

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前回の話をまとめると以下の3行にまとめられる。

• 部屋の湿度がやばい（1週間でみずとりぞうさんが満水）
• アイリスオーヤマの除湿機を購入
• 除湿機は良いぞ

オカモト株式会社 湿気とり 水とりぞうさん 550ml×12個（3個パック×4）

さて、今回の話をまとめると。

• 除湿機から異臭が。Amazon のレビューにもいくつかあった。
• 箱なし・使用済み除湿機なので返品を躊躇…
• 返品・返金に一癖。初めてごねたら返金された。

まさかいきなりまとめてしまうとは。さて、それぞれの項目を語っていこう。

除湿機から異臭が。

除湿機を使ってから部屋から異臭が。原因は当然除湿機。

なんの臭いか、と言われるとプラスチック等を燃やしたときの臭いに近い。

ずっと臭いを嗅いでいると頭が痛くなる。

新品だからか、と思ったが全然臭いが抜ける感じがしなかったため返品を決意。

この臭いについては、Amazonのレビューにもいくつかあったので外れ品を引いたのか、それ以外の人は気にしないのか。

おそらくだが、ハズレ品だと思う。返品してからも1週間は残り香があったので、相当強い臭いだったので、通常我慢出来ないだろう。

異常を感じたら・生命の危機を感じたら返品を決意しよう。

箱なし・使用済み除湿機なので返品を躊躇…

返品を決意したのの、表題の通り「使用済み」「箱なし」なので返品できるのか、返金されるのか不安だった。

そして返品という行為は人生で初。調べつつ対応した。

Amazon は箱なしでも、使用済みでも基本的に返品は可能とのこと。ただし、返品管理センター（？）のようなもので確認され承認されなければ返品完了されないとのこだった。

通常利用、かつ正当な理由があるのであれば返品はできるので、そこは気にせずやろう。

箱の調達

近所のホームセンターでダンボールを買ってきて、包んだ。

ダンボールって意外と高いんだな。次回は近所のスーパー等のダンボールを組み合わせて費用を節約しようと思う。

返品処理

Amazon の購入履歴から該当の注文を選択し、返品ボタンを押す。

今回は集荷に来てもらった。

返品・返金に一癖。初めてごねたら返金された。

返品して、数日後以下のようなメールが来た。

ご注文番号：#XXXXX-XXXXX-XXXXXX
商品名：アイリスオーヤマ 除湿機
返品処理が進められない理由：使用感、傷・汚れあり
詳細：商品にニオイが付着しているため。
保管期限：XXXX年XX月XX日（X）

返品処理が進められない理由に応じて、お客様に取っていただくお手続きが異なります。上記の「返品処理が進められない理由」をご確認のうえ、以下のいずれかのお手続きをお願いいたします。

なんと、記事とは異なるじゃないか。

今回は、異臭という正当な理由があるので、その旨を伝えようとカスタマーセンターに問い合わせた。

Amazonの問い合わせは、chat 経由でエスカレーションさせないと人間が出てこないよう。通常利用だと chat bot の堂々巡りになる。

コツとしては、以下のキーワードを入れると人間が出る。

• エスカレーションして
• 返品処理が進められない理由を述べたい

エスカレーションさせて、担当者に正しく伝えたところすんなり返品が認められ、全額返金がされた。

Amazonの返品・返金についてだが通常利用（年1程度の正当な理由があっての返品）ぐらいであればすんなり認められる感じがする。

頻度が多いとBANされる等の噂があるので、頻度が低いユーザは認められやすい傾向はありそう。

正当なユーザが、正当な理由で返品するのは認められるので、怖気づかずにしていこう。

コロナ 衣類乾燥除湿機 Hシリーズ コンプレッサー式(ヒーター温風乾燥タイプ) 除湿量1日18L(50Hzは16L) BD-H1823(AG)

部屋の湿度がやばい！除湿機で解決しました

部屋の湿度がやばい！除湿機で解決しました

首都圏郊外の部屋の湿度がやばい！除湿機で解決しました

首都圏郊外に住んでいる、おえねこです。

先日除湿機を購入しました。3部作でお届けしたいと思っています。

この夏はどこもそうだと思いますが、暑い。そして、湿度がえぐい。

特にエアコンつけて、外気温の飽和水蒸気量とエアコンの設定温度の飽和水蒸気量でより湿度がえぐくなる。

そして、僕はこの湿度に悩んでいる。

現状把握

現状把握という意味で、みずとりぞうさんを購入した。

okamoto-life.net

オカモト株式会社 オカモト 水とりぞうさん 550mlx12個セット（3個パックx4）

1週間程度で上部の除湿剤がなくなり、満水となった。調べたらこれは相当湿度がやばいらしい。

湿度の問題点

高湿度状態であると、以下の悩みが発生した

• ゲーミングマウスパッドが滑らない
• 蒸し暑い
• エアコン効かせると効きすぎてしまう（めちゃくちゃ寒いか暑いの両極端）

除湿機の購入検討

ということで、妻に相談しまして、自室（書斎兼ゲーミング部屋）用に除湿機を買ってよいか相談したところ、即OKができました。

このタイミングではアイリスオーヤマの除湿機（デシカント式 / IJDC-K80）を購入しました。

このタイミング…？アフィリエイトリンクは？それはこのあとのお楽しみ

除湿機の効果について

除湿機に水が貯まるたまる、捨てるときが一番気持ち良い。

半日動かして、満水になる程度に湿度があり、それらを除湿してくれている。

半日で8Lも除湿できている。

多少音が気になるものの、これは致し方ないものとしている。

除湿機には除湿方式があって、今回デシカント式の除湿機を購入したので温かい風が出るのが気になる。

ただ、コンプレッサー式も暖かい風が出るのでなんとも言えない。

方式によって、季節ごとの強みがあるのでそこは誤った。

コンプレッサー式: 夏が有効

デシカント式: 冬が有効

とはいえ、デシカント式でもかなり除湿できていたので特に方式によって選ぶ必要はない。

- コンプレッサー式： コンプレッサーと熱交換器を用いた冷凍サイクルを利用して除湿しているため、除湿量が大きく消費電力も小さいですが、室温が下がると除湿能力も低下します。
- デシカント式は、一旦吸湿材で水分を取り、ヒーターの温風と凝縮器でその水分を除湿しているため、消費電力が大きく排熱量も多いですが、室温が下がっても除湿量の低下は少ない方式です。

除湿機の導入自体は正解だった。しかし、この物語はまだ続く。

コーヒー事情 2022年夏

定期的にコーヒーの機材などについて振り返りしていく。今回はその2022年夏版となる。

最近はコーヒーについてそこまで気合を入れているわけではないので大きな変更はない。

ドリップコーヒー部門

グラインダー

TIMEMORE コーヒーグラインダー Grinder GO

画像の出典: TIMEMORE コーヒーグラインダー Grinder GO【正規輸入品・日本語取説付】

これは、以前の記事で紹介したもの。今は水出しコーヒーのためだが、かなり大活躍している。

また、夜にマシンでホットコーヒーを淹れたい際、挽く音が気になるためこれで挽いてからドリップマシンに淹れている。

Timemore Grinder go 自動回転typec充電コーヒーミル 豆挽き機家庭用 タイムモア コーヒー豆研削器 ステンレス臼 粗さ調整可能

ドリッパー

カリタ Kalita コーヒー ドリッパー 陶器製 102-ロト(2~4人用) ブラウン

カリタ Kalita コーヒー ドリッパー 陶器製 102-ロト(2~4人用) ブラウン #02003

コーヒーメーカー、水出しコーヒー、そして、自分の億劫な性格のため活躍の出番はなし。 王道のアイテムのため、持っておくと良い。

コーヒーメーカー部門

ツインバード 全自動コーヒーメーカー ミル付き 臼式 6杯用

画像の出典: Amazon | ツインバード 全自動コーヒーメーカー ミル付き 臼式 3杯用 蒸らし 湯温調節 ブラック CM-D457B | ツインバード(TWINBIRD) | ホーム＆キッチン 通販

これもコーヒーメーカーでは、いろんなところでおすすめされているやつ。 とりあえずこれがあれば、他のコーヒーメーカーはいらないでしょう。

これも大活躍しています。

ツインバード 全自動コーヒーメーカー ミル付き 臼式 3杯用 蒸らし 湯温調節 ブラック CM-D457B

水出しコーヒー部門

Bruer(ブルーアー) Cold Bruer/コールドブルーアー

画像の出典: Amazon｜Bruer(ブルーアー) Cold Bruer/コールドブルーアー｜ドリッパー オンライン通販

どこかの雑貨屋で一目惚れした水出しコーヒー器具。 その当時は、まだ水出しコーヒーはあまり聞かなかったような。それでいて、スロードリップもそこまで認知されていなかったような気がした。

これを買って気取っていた自分がいた。

他の器具を知らないため、味を比べることはできないが大変満足した水出しコーヒー器具。

Amazonでの商品ページはこちら。

Bruer(ブルーアー) Cold Bruer/コールドブルーアー

今年の夏は、これと TIMEMOREのコーヒーグラインダーが大活躍。

2022年のコーヒー事情はこんなものです。 次回は、自分でおしゃれな写真を撮って飾りたい。

Amazonプライムデーとは関係ないけど、おすすめのコーヒーミルを紹介する『TIMEMORE タイムモア コーヒーグラインダー Grinder GO』

画像の出典: TIMEMORE コーヒーグラインダー Grinder GO【正規輸入品・日本語取説付】

今年はすでに暑い日が多いので、さっそく水出しコーヒーを始めた。

水出しコーヒーを作るために、手動のコーヒーミルを使ってコーヒー豆を手で引く必要があった。

それが億劫で、去年は5, 6回ほど水出しコーヒーを作って終わりにしてしまった。

昔はハンドドリップを必死にやっていたが、今はツインバードのコーヒーメーカーを使っていることは、かなり前の記事に載せたと思う。

www.oenekoch.tokyo

こんな感じで、最近の自分はなるべく少ない労力で高い価値を得ようとする傾向にあるようだ。労力が多いと、やめてしまう悪い癖とも言える。

ツインバードのコーヒーメーカーで、豆だけを引く機能は存在するが、なんとなく面倒に感じた。 自分のことを理解しているので、長く続くかないだろうなということはわかった。

ということで、今日紹介したいのが、「タイムモア」の電動グラインダー「TIMEMORE タイムモア コーヒーグラインダー Grinder GO」だ。

なんでこの商品を買ったかというと、過去に以下の一連のツイートを見たからだ。 コーヒー沼に引きずりこまれたある人の珈琲物語である。

自分は、コーヒーっていう飲み物が10年ちょっと前まで嫌いだったんですよ。マジで。激甘の缶コーヒーを飲むぐらいで(北海道ジョージアサイコーw)。でもね、ちょっとした出会い的なものがありましてね。お客さんのお家に、パソコンのサポートめお邪魔した時がその出会い。

— 飴308@2㌔マン (@candylight308) 2022年3月14日

このスレッドを読みすすめると、タイムモアの商品がおすすめされていた。

で、その親友に安くて評判良いコーヒーミル無い？って聞いたら、タイムモアの奴が良いよと。買ったら比べてみようぜとか煽られて、買っちゃいました。ついこの前まで、コーヒーミルに4マン出す親友を馬鹿にしてましたがね…。ジェネリックコマンダンテみたいですが、価格半分にしては優秀です。 pic.twitter.com/K0Hvo7beKL

— 飴308@2㌔マン (@candylight308) 2022年3月14日

ということで、あまり深く考えずにこの人のことを信じて、このブランドの電動グラインダーに決定したわけだ。

他にも簡単にいくつか理由があって、

• 今の家は狭いので、なるべく大きくないもの
• 部屋が大きくなったら、もっとちゃんとしたやつを買いたいと思うだろうから、別の用途（例えば、キャンプ）にも使えること
• コーヒー豆を挽く方式が「コニカル式」であること（つまり、良いやつ）

実は他にもグラインダーをちゃんと検討したが、上の理由が大きい。 とはいえ、良い商品であることは間違いないという確証はツイッターの情報から読み取れたので、条件が一致した段階で即決した。

で、どうなのよ？

で、6月中旬頃に届いたわけだ。 夜に予定がない限り、水出しコーヒーを淹れている。ほぼ毎日淹れているに近い。

豆を入れて、グラインダーを回す。

多少、静電気でミルや受け皿にくっつくが、これはどのメーカーの、どのグラインダーを使ってもなくなることがないので、割り切っている。 1回使うごとに洗って、乾かしては現実的ではないので、付属品のブラシで軽くこすって終わりにしている。

商品自体もそのへんに乗っている商品画像よりも質感・見た目がよく、部屋のインテリアの一部になるだろう。 公式の写真も微妙なので、公式はその点で損している気がする。

また、挽くときの音だが、コーヒーメーカーの音よりはうるさくない、ただ夜中に回すのは多少気が引けるレベルの音だ。 コニカル式なので、すぐカットでき、音がなる時間は少ないので許容できる範囲である。

総じて、大変満足である。水出しコーヒーが捗る。

amzn.to

Amazonプライムデーで安くなってるの？

Amazonプライムデーの今日に紹介するってことは、安くなってるんだろう？と思うじゃないですか。 そんなことない。

Keepaという優良な Chrome Extension の結果は、このとおりだ。

タイムセールとは一切関係ない。

だが、これを本気でおすすめしたい。

まだ、Prime Dayで購入していないユーザは、この商品を買うことで最大12%ポイントアップキャンペーンの上限に到達するだろう。 ※ エントリー必須

amzn.to

おえねこちゃんねる、結婚しました

おえとねこぱんちは、7月吉日に結婚しました。

4年間の交際と3年間の同棲期間（合計7年）を経て、ついに結婚することになりました。

以下のテーマで後ほど記事にしたい。

• ねこぱんち（♂）が姓を変えた
• 結婚指輪
• 結婚式
• その他